Kargo politikası

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, İkonik Ankara çevrim içi mağazasından verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili koşulları açıklar.

İkonik Ankara çevrim içi mağazası, Impact Hub Ankara Yaratıcı Proje Geliştirme Ofis Hizmetleri A.Ş. tarafından işletilmektedir.

1. Kargo ücreti

İkonik Ankara çevrim içi mağazasından verilen 5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

5.000 TL’nin altındaki siparişlerde, paketin boyutuna göre belirlenen sabit kargo ücreti uygulanır. Geçerli kargo ücreti, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme sayfasında gösterilir.

Teslimat adresinin kargo şirketlerinin standart hizmet alanı dışında bulunması veya özel bir teslimat yöntemi talep edilmesi hâlinde ek ücret uygulanabilir. Böyle bir durumda sipariş tamamlanmadan önce veya teslimat sürecinde müşteri bilgilendirilir.

2. Siparişlerin hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişin hazırlanma veya tahmini teslimat süresinin ürüne göre değişmesi hâlinde bu bilgi ilgili ürün sayfasında veya sipariş aşamasında belirtilir.

Kişiselleştirilmiş, kurumsal veya sipariş üzerine üretilen ürünlerin hazırlanma ve teslimat süreleri standart ürünlerden farklı olabilir. Bu tür siparişlerde geçerli teslimat takvimi, ürün sayfasında, sipariş onayında veya müşteriye sunulan özel teklifte belirtilir.

Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça sipariş, mevzuatta öngörülen en geç otuz günlük süre içinde teslim edilmek üzere gönderilir.

3. Kargo ve teslimat süreci

Siparişler, İkonik Ankara’nın anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Siparişiniz kargo şirketine teslim edildiğinde, siparişiniz için bir kargo takip numarası oluşturulur. Takip numarası e-posta, SMS veya sipariş hesabınız üzerinden sizinle paylaşılabilir.

Kargonuzun güncel durumunu, ilgili kargo şirketinin internet sitesindeki takip alanından veya kargo şirketinin gönderdiği bilgilendirme mesajları üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Teslimat süreleri tahmini olarak paylaşılır. Kargo şirketlerinin operasyonları, yoğunluk, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, resmî tatiller, ulaşım kesintileri veya kontrolümüz dışında gelişen diğer durumlar nedeniyle teslimatta gecikmeler yaşanabilir.

4. Teslimat adresi ve iletişim bilgileri

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi kontrol etmeniz gerekir.

Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres ve iletişim bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi veya gecikmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilebilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinin değiştirilmesi her zaman mümkün olmayabilir. Adres değişikliği taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede ikonik.ankara@impacthub.net adresine iletebilirsiniz.

5. Teslimat sırasında adreste bulunulmaması

Kargo teslimatı sırasında adreste bulunmamanız hâlinde kargo şirketi:

  • Teslimatı yeniden deneyebilir,

  • Paketi bulunduğunuz bölgedeki ilgili şubeye yönlendirebilir,

  • SMS, telefon veya teslimat notu aracılığıyla sizi bilgilendirebilir.

Paketin, kargo şirketinin belirttiği süre içinde şubeden teslim alınmaması hâlinde sipariş İkonik Ankara’ya iade edilebilir.

Teslim alınmadığı için İkonik Ankara’ya dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir. Siparişin yeniden gönderilmesinin talep edilmesi hâlinde, yeni gönderime ilişkin kargo ücreti müşteriden talep edilebilir. Teslimatın gerçekleştirilememesinin İkonik Ankara’dan veya kargo şirketinden kaynaklandığı durumlar bu kapsamda değildir.

6. Hafta sonu ve resmî tatillerde teslimat

Kargo şirketlerinin hafta sonu ve resmî tatil günlerindeki çalışma saatleri ve teslimat uygulamaları değişiklik gösterebilir.

Kargo şirketleri genellikle pazar günleri teslimat yapmaz. Cumartesi günleri ve resmî tatillerde teslimat yapılıp yapılmayacağı, ilgili kargo şirketinin bölgesel operasyonuna bağlıdır.

Güncel teslimat bilgileri için kargo takip numaranız üzerinden ilgili kargo şirketiyle iletişime geçebilirsiniz.

7. Teslimat sırasında kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde:

  • Yırtılma,

  • Ezilme,

  • Islanma,

  • Açılma,

  • Bantların zarar görmesi,

  • Ürünün hasar görmüş olabileceğini düşündüren başka bir durum

bulunması hâlinde kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini talep edebilirsiniz.

Pakette açık bir hasar bulunması hâlinde paketi teslim almadan kargo görevlisine iade edebilir veya tutanakla birlikte teslim alabilirsiniz.

Hasarlı teslimat durumunu, sipariş numaranız, tutanak ve mümkünse paket ile ürün fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede ikonik.ankara@impacthub.net adresine bildirmeniz sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş veya paketin kargo görevlisinin yanında açılmamış olması, ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin yasal haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.

8. Eksik veya yanlış ürün teslimatı

Siparişinizde eksik, yanlış veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün bulunması hâlinde aşağıdaki bilgilerle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Sipariş numarası,

  • Teslim edilen ürünlerin fotoğrafı,

  • Kargo paketinin ve kargo etiketinin fotoğrafı,

  • Eksik veya yanlış teslimata ilişkin kısa açıklama.

Talebiniz incelendikten sonra ürünün doğru şekilde gönderilmesi, eksik ürünün tamamlanması veya gerekli iade işlemlerinin başlatılması için sizinle iletişime geçilir.

9. Kayıp ve hasar sorumluluğu

Sipariş konusu ürün, müşteri veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü bir kişi tarafından teslim alınana kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan İkonik Ankara sorumludur.

Müşterinin, İkonik Ankara tarafından sunulan teslimat seçenekleri dışında kendi belirlediği farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını talep etmesi hâlinde sorumluluk, ürünün müşterinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesiyle müşteriye geçebilir.

10. Teslimatın gerçekleştirilememesi

Siparişin teslim edilmesinin imkânsız hâle geldiğinin anlaşılması durumunda müşteri yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.

Teslimatın gerçekleştirilememesi nedeniyle siparişin iptal edilmesi hâlinde, müşteriden tahsil edilen ürün ve standart teslimat bedelleri kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Bir ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. Bu durumda siparişin durumu ve uygulanabilecek seçenekler hakkında müşteriyle iletişime geçilir.

11. Yurt dışı teslimatlar

Site’de açıkça yurt dışı teslimat seçeneği sunulmadıkça siparişler yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere gönderilir.

Yurt dışı veya özel teslimat talepleri için sipariş vermeden önce ikonik.ankara@impacthub.net adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

12. İade gönderileri

Ürünlerin cayma hakkı, iadesi, iade kargo süreci ve bedel iadesine ilişkin koşullar ayrı olarak yayımlanan İade ve Para İadesi Politikası ile siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında düzenlenir.

13. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatı hakkında bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Marka: İkonik Ankara
Satıcı: Impact Hub Ankara Yaratıcı Proje Geliştirme Ofis Hizmetleri A.Ş.
E-posta: ikonik.ankara@impacthub.net
Telefon: +90 536 868 95 25
Adres: Yıldızevler Mahallesi, Kişinev Caddesi No: 10, 06550 Çankaya/Ankara